Combien de fois avez-vous évité une conversation parce que : c’était difficile, vous n’aviez pas le temps, c’était déjà dans un email… (remplissez les blancs de votre réalité). La communication est le premier facteur de changement des compétences non techniques dans tous les secteurs d’activité.
Une enquête de la Harvard Business Review a révélé que 69 % des cadres ne sont pas à l’aise pour communiquer avec leurs employés, ce qui peut entraîner des malentendus et des retards dans les projets.
Alors pourquoi évitons-nous les conversations, en particulier les plus difficiles ?
La Rupture Silencieuse de l’Accord
En matière de leadership, vos mots sont votre monnaie d’échange. Pourtant, la communication (ou l’absence de communication !) devient souvent le facteur silencieux de rupture. Selon des études, une communication inefficace contribue à l’échec d’un projet dans un cas sur trois et influe sur sa réussite dans plus de 50 % des cas. Pour les dirigeants, les enjeux sont encore plus importants, car chaque mot peut unir ou diviser les équipes, obtenir ou perdre l’adhésion des parties prenantes, et inspirer l’action ou l’apathie. Comment les mots qui convertissent peuvent-ils devenir votre superpouvoir ?
1.La Science de la Persuasion : Obtenir Plus de Oui
Les techniques issues de la psychologie comportementale peuvent vous aider à formuler vos arguments, à structurer vos propositions et à surmonter les objections. Commencez par comprendre les mots qui se cachent derrière les mots. Pas les vôtres, mais ceux de votre public. Il y a toujours quelque chose qui motive leur comportement. S’agit-il d’un besoin d’accomplissement, de reconnaissance, d’affection ?
Les modèles linguistiques d’influence nous aident à nous aligner pour obtenir un accord ou à approfondir pour comprendre.
Posez la question suivante : Comment cela se fait-il ? Que voulez-vous dire ? Pourquoi pensez-vous cela ? Au lieu de supposer.
Vous pourriez être surpris de la qualité des informations que vous obtiendrez simplement en posant des questions ouvertes.
2.Transformer la Confrontation en Conversation
Le développement de l’intelligence émotionnelle et sa combinaison avec une intention stratégique garantissent que vos paroles sont à la fois aimables et percutantes. L’atténuation des situations de pression est un thème récurrent que nous entendons régulièrement de la part de nos clients. La clé est de changer de perspective. Il s’agit d’éliminer la négativité et de la transformer en positif. Vous vous dites peut-être que c’est plus facile à dire qu’à faire.
En réalité, il s’agit de procéder à des micro-ajustements qui peuvent s’avérer très utiles.
Par exemple : lorsque quelqu’un dit quelque chose de difficile, commencez par l’écouter pour comprendre d’où il vient. Qu’est-ce qu’il ressent ? Quelle est sa motivation ?
Conseil de pro: avant de répondre, créez des points communs. Dites quelque chose qui lui donne l’impression que vous comprenez et que vous êtes sur la même longueur d’onde. Exemple : Je sais d’où vous venez. Comme vous, j’ai aussi ……
3. Libérer le Pouvoir des Mots
Certains mots ont une résonance plus profonde auprès de votre public, ce qui conduit à l’action et à l’engagement. Maîtriser un vocabulaire d’influence, c’est simplement troquer un langage générique contre des mots puissants qui résonnent émotionnellement et intellectuellement avec votre public.
Éliminez tous les mots conditionnels tels que : pourrait, devrait, pourrait, si, espérons, si possible, essayer.
Conseil de pro: remplacez les phrases faibles par des affirmations puissantes
- Faible : Je pense que cela pourrait fonctionner.
- Fort : Cette approche produira les résultats que nous recherchons.
Éliminez les phrases inutiles : des expressions telles que « Je pense » ou « Pour être honnête » peuvent saper votre autorité. Il suffit d’énoncer directement votre message.
- Faible : Je pense que nous devrions envisager une autre stratégie.
- Fort : Trouvons une autre stratégie.
Parlez en termes orientés vers l’action: utilisez des verbes qui incitent à l’action, tels que : réaliser, conduire, livrer, résoudre, au lieu de termes vagues tels que aborder ou traiter.
- Faible : Nous pouvons régler ce problème lundi.
- Fort : Nous résoudrons ce problème lundi.
Formulez les déclarations de manière positive : il ne s’agit pas de masquer la vérité, mais plutôt de montrer ce qu’il y a de positif dans quelque chose qui peut être perçu de manière négative.
- Faible : Nous ne pouvons pas respecter le délai.
- Fort : Nous avons besoin de deux jours supplémentaires pour nous assurer que nous respectons les normes de qualité.
En éliminant les mots au conditionnel et en les remplaçant par un langage confiant et décisif, vous vous positionnerez comme un leader qui inspire la confiance et obtient des résultats.
Ainsi, la prochaine fois que vous penserez à éviter une conversation parce qu’elle risque d’être difficile, essayez quelques-uns de ces conseils. Qu’il s’agisse de présenter un produit, de conclure une affaire ou de motiver une équipe, ces astuces linguistiques vous fourniront les outils nécessaires pour communiquer efficacement dans n’importe quel scénario. Transformez les conversations en conversions.