Alors qu’une nouvelle année s’achève, prenons un peu de recul et réfléchissons aux succès et aux opportunités, aux échecs et aux leçons apprises. Comment transformer ces informations en données exploitables pour l’année prochaine ?
Les leaders du secteur excellent dans six domaines. Il s’agit de : la culture, la communication, l’identité, l’expérience, le leadership et les systèmes.
Il est important de noter qu’un manque de performance dans l’un de ces six piliers peut créer un désalignement et un manque d’harmonie dans l’ensemble de l’organisation. Si l’on n’y prête pas attention pendant trop longtemps, l’un des piliers s’effondre, ce qui rend les autres plus vulnérables ou crée des tensions, voire des fractures, pour ceux qui soutiennent encore l’entreprise.
Identifier les points faibles d’une organisation au cours de l’année écoulée aide les dirigeants à élaborer plus intentionnellement des stratégies qui les soutiendront à l’avenir.
Un audit de la marque est une pratique courante qui permet d’anticiper ces mésaventures. Il s’agit d’un diagnostic qui évalue la position de votre marque sur le marché, ses forces, ses opportunités, ses domaines d’amélioration sur la base de données statistiques et d’informations réelles sur les clients et les parties prenantes par rapport à vos concurrents, et la manière de la renforcer.
Réalisez l’audit des six piliers de la marque dès aujourd’hui et commencez à planifier les stratégies de l’année prochaine.
Combinez cela avec des analyses de sites web, des mesures sociales et des enquêtes d’audience telles que VOC (voice of customer) ou NPS (net promoter score). Que vous envoyiez des questionnaires ou que vous demandiez des commentaires, sachez que les informations sur les clients, les analyses rétrospectives des collaborateurs et les boucles de rétroaction des employés sont essentielles à la réussite de l’année suivante. Ils permettent à la marque de savoir ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
Déterminez ensuite vos objectifs pour l’année à venir. En voici quelques-uns qui ont la cote:
- Renforcer la dynamique de l’équipe
- Développer l’entreprise
- Accroître la notoriété de la marque
- Revitaliser une marque en déclin ou obsolète
- Communiquer de manière plus cohérente
- Augmenter la fidélité des clients et les recommander à d’autres
- Automatiser les systèmes
- Acquérir de nouveaux talents ou sécuriser les talents existants
- Augmenter les marges bénéficiaires
- Se développer sur de nouveaux marchés ou dans de nouvelles catégories
Le fait de disposer d’un ensemble clair d’objectifs est non seulement utile pour l’année à venir, mais permet également de clarifier le processus d’audit de la marque.
En résumé :
Comprenez vos six piliers >> Mesurez ce qui compte >> Définissez vos objectifs >> Passez à l’action !